Porozumienie bez przemocy (NVC) w biznesie: Jak mówić i słuchać z empatią, by budować skuteczne relacje| CTE Group
KRÓTKI OPIS SZKOLENIA:
W świecie biznesu umiejętność budowania porozumienia i radzenia sobie z trudnymi rozmowami to klucz do sukcesu. Szkolenie oparte na modelu Nonviolent Communication (NVC) nauczy Cię, jak wyrażać swoje potrzeby i emocje w sposób, który wzmacnia relacje, zamiast je osłabiać. Poznasz techniki komunikacji, które pomogą Ci budować zaufanie, unikać konfliktów i skuteczniej współpracować z zespołem, klientami czy partnerami biznesowymi.
DLA KOGO?
Szkolenie jest przeznaczone dla:
- Menadżerów i liderów zespołów, którzy chcą budować efektywne relacje oparte na zaufaniu i empatii.
- Specjalistów i pracowników różnych działów, którzy pragną poprawić jakość swojej komunikacji w pracy i lepiej radzić sobie z konfliktami.
- Osób odpowiedzialnych za HR i rozwój pracowników, chcących wzmacniać współpracę w zespołach.
- Każdego, kto chce rozwijać swoje kompetencje interpersonalne, lepiej rozumieć emocje i potrzeby oraz wprowadzać harmonię do relacji zawodowych i prywatnych.
To szkolenie jest idealne zarówno dla osób z doświadczeniem w zarządzaniu, jak i dla tych, którzy dopiero zaczynają pracę w środowisku zespołowym i chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne.
CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności skutecznej komunikacji opartej na empatii, która wzmacnia relacje, buduje zaufanie i zwiększa efektywność w środowisku zawodowym. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać emocje i potrzeby – swoje oraz innych – oraz formułować jasne, konstruktywne komunikaty. Dzięki temu będą lepiej radzić sobie z trudnymi rozmowami, rozładowywać konflikty i tworzyć atmosferę sprzyjającą współpracy i zaangażowaniu.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Zrozumienie modelu NVC: Nauczysz się, jak stosować cztery kluczowe kroki (obserwacja, uczucia, potrzeby, prośby) w komunikacji biznesowej.
- Efektywna komunikacja: Dowiesz się, jak jasno wyrażać swoje oczekiwania i potrzeby, by unikać nieporozumień.
- Zarządzanie trudnymi rozmowami: Poznasz techniki rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny i budujący relacje.
- Budowanie empatii: Nauczysz się aktywnego słuchania i rozumienia perspektywy drugiej strony, co pomoże Ci lepiej współpracować w zespole i negocjować z klientami.
PROGRAM SZKOLENIA:
09:00 – 09:30 | Wprowadzenie do NVC
- Powitanie uczestników i wprowadzenie do tematu szkolenia.
- Kluczowe zasady Porozumienia bez Przemocy (NVC).
- Zastosowanie NVC w środowisku biznesowym: budowanie relacji, wzmacnianie współpracy i rozwiązywanie konfliktów.
09:30 – 10:00 | Obserwacje vs Oceny
- Różnica między obserwacjami a ocenami – dlaczego jest to kluczowe dla skutecznej komunikacji.
- Ćwiczenie: Opisywanie sytuacji bez osądzania czy krytyki.
10:00 – 10:45 | Rozpoznawanie Uczuć
- Dlaczego identyfikacja emocji jest istotna w relacjach zawodowych.
- Ćwiczenie: Rozpoznawanie własnych uczuć i interpretowanie emocji u innych.
- Dyskusja: Jak emocje wpływają na nasze decyzje i współpracę w zespole?
10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa
11:00 – 11:45 | Potrzeby w Komunikacji
- Jak wyrażać swoje potrzeby w sposób, który wzmacnia współpracę i buduje zaufanie.
- Ćwiczenie: Przekształcanie pretensji i osądów w wyrażanie potrzeb.
- Dyskusja grupowa: Jak mówienie o potrzebach zmienia dynamikę zespołu?
11:45 – 12:15 | Formułowanie Prósb
- Rola jasno sformułowanych próśb w osiąganiu rezultatów.
- Ćwiczenie: Jak zamieniać wymagania i oczekiwania na konkretne prośby?
- Praktyczne scenariusze: Rozwiązywanie codziennych sytuacji biznesowych za pomocą NVC.
12:15 – 12:45 | Praktyka Empatycznego Słuchania
- Słuchanie jako fundament budowania skutecznych relacji.
- Ćwiczenia w słuchaniu, które zmniejszają napięcia i poprawiają relacje w zespole.
- Techniki parafrazowania i odzwierciedlania uczuć oraz potrzeb rozmówcy.
12:45 – 13:15 | Przerwa obiadowa
13:15 – 14:15 | Radzenie Sobie z Trudnymi Rozmowami
- Techniki rozładowywania konfliktów za pomocą NVC.
- Praktyczne podejście do trudnych rozmów: Jak budować dialog, a nie eskalować napięcia.
- Ćwiczenie: Rozwiązywanie konfliktu w symulowanej sytuacji biznesowej.
14:15 – 14:45 | Zastosowanie NVC w Codziennym Biznesie
- Przykłady skutecznego wykorzystania NVC w pracy zespołowej, negocjacjach i zarządzaniu.
- Ćwiczenie: Tworzenie osobistego planu wdrażania NVC w codziennej komunikacji zawodowej.
14:45 – 15:00 | Podsumowanie i Zamknięcie Szkolenia
- Kluczowe wnioski i refleksje uczestników.
- Sesja Q&A.
- Wręczenie certyfikatów uczestnictwa.
PROWADZĄCA:
Agata Zborała
Jestem praktykiem biznesu z 23 letnim doświadczeniem w sprzedaży, budowaniu strategii biznesowych oraz konsultacji biznesowych. Posiadam wysokie kompetencje managerskie oraz wspieram w budowaniu kultury organizacji w oparciu o mocne strony ich członków. Posiadam umiejętność inspirowania innych do zmian. Potrafię sprawić, że osoby z którymi się spotykam i pracuję, nabierają chęci i odwagi do nowych wyzwań. Moją strategiczną specjalizacją jest pomoc ludziom w odkrywaniu ich silnych stron i budowaniu na nich swojego spełnionego życia osobistego i zawodowego.
Doświadczenie
2020 -2024 wrzesień
- Analizowanie, diagnozowanie klientów Heksagon Group Sp.zo.o .pod względem potrzeb rozwojowych
- Audyt obszaru rozwoju osobistego i zawodowego w ramach współpracy z Heksagon Group Sp. z o. o
- Sprzedaż produktów szkoleniowych w ramach współpracy j.w. (w 15 najlepszych sprzedawców za rok 2022)
- Przeprowadziłam ponad 400 godzin szkoleniowych dla organizacji biznesowych i administracji publicznej temacie zarządzania talentami Gallupa.
- Przeprowadziłam ponad 600 sesji rozwojowych w oparciu o talenty i mocne strony wg. metodologii Instytutu Gallupa – w tym ok 100 sesji z managerami nad rozwojem ich kompetencji
2013 -2020
- Przeprowadziłam 100 godzin szkoleń wewnętrznych w Europie w ramach poszerzania kompetencji managerskich, umiejętności sprzedażowych doświadczenie w roli managera działu zakupów, shared service center, działu sprzedaży eksportowej
Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:


There are no reviews yet.