Skuteczna sprzedaż oparta na długofalowych relacjach i współpracy | CTE Group
Szkolenie kwalifikuje się do uzyskania wsparcia finansowego z Bazy Usług Rozwojowych (BUR). Sprawdź szczegóły tutaj.
KRÓTKI OPIS SZKOLENIA:
Szkolenie “Skuteczna sprzedaż oparta na długofalowych relacjach i współpracy” to intensywny kurs, który przygotowuje uczestników do skutecznego budowania relacji z klientami i zwiększania efektywności sprzedaży. Dzięki praktycznemu podejściu, uczestnicy zdobędą umiejętności niezbędne do analizy potrzeb klientów, skutecznej komunikacji, obsługi reklamacji oraz wykorzystywania poleceń do pozyskiwania nowych klientów.
DLA KOGO?
Szkolenie skierowane jest do:
- Przedsiębiorców i właścicieli firm
- Managerów sprzedaży i pracowników działów handlowych
- Sprzedawców i przedstawicieli handlowych
- Osób rozpoczynających karierę w sprzedaży i obsłudze klienta
CELE SZKOLENIA:
- Zwiększenie skuteczności sprzedaży poprzez budowanie długofalowych relacji z klientami
- Nauka strategii pozyskiwania klientów i wykorzystywania rekomendacji
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych
- Poznanie metod profesjonalnej obsługi klienta, w tym obsługi reklamacji
- Unikanie najczęstszych błędów w sprzedaży
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
- Zrozumienie różnych typów klientów i ich oczekiwań
- Umiejętność budowania długofalowych relacji w sprzedaży
- Skuteczna analiza potrzeb klientów i zastosowanie języka korzyści
- Praktyczne metody radzenia sobie z reklamacjami i trudnymi klientami
- Zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez strategię poleceń
- Wzmocnienie pewności siebie w kontaktach handlowych
- Certyfikat potwierdzający nabyte kompetencje
PROGRAM SZKOLENIA:
- Typy osobowości a typy klientów
– Charakterystyka różnych typów osobowości i ich wpływ na proces zakupowy
– Jak rozpoznać typ osobowości klienta i dostosować styl komunikacji - Wpływ płci i kultury na decyzje zakupowe
– Różnice w podejmowaniu decyzji zakupowych przez kobiety i mężczyzn
– Znaczenie kontekstu kulturowego w procesie sprzedaży - Zasada Pareto w sprzedaży
– Jak reguła 80/20 wpływa na efektywność sprzedaży
– Skupienie na kluczowych klientach dla maksymalizacji wyników - Pierwsze wrażenie – jak skutecznie rozpocząć sprzedaż
– Znaczenie pierwszego kontaktu z klientem i jego wpływ na relacje
– Techniki budowania profesjonalnego wizerunku i zaufania - Analiza potrzeb klienta i język korzyści
– Skuteczne zadawanie pytań i identyfikacja rzeczywistych potrzeb klienta
– Przekładanie cech produktu/usługi na korzyści dla klienta - Obsługa posprzedażowa i budowanie lojalności klientów
– Kluczowe strategie obsługi klienta po dokonaniu zakupu
– Jak zwiększyć retencję klientów i utrzymać długofalowe relacje - Skuteczne pozyskiwanie poleceń i ich wykorzystanie
– Rola rekomendacji w sprzedaży i sposoby ich zdobywania
– Jak efektywnie zarządzać poleceniami w procesie sprzedaży - Obsługa reklamacji i radzenie sobie z trudnymi klientami
– Najczęstsze błędy w obsłudze reklamacji i jak ich unikać
– Techniki rozwiązywania konfliktów i negocjacji z klientem - Najczęstsze błędy w pracy z klientem – jak ich unikać
– Przykłady typowych błędów w sprzedaży i ich konsekwencje
– Skuteczne sposoby eliminacji problemów w kontaktach z klientami - Case study – zastosowanie wiedzy w praktyce
– Analiza rzeczywistych sytuacji sprzedażowych i wypracowanie najlepszych rozwiązań
– Ćwiczenia praktyczne dostosowane do branży uczestników szkolenia
PROWADZĄCA:
Aleksandra Janicka
Aleksandra Janicka to doświadczona managerka i ekspertka w zakresie przywództwa, sprzedaży oraz zarządzania zespołami w środowisku międzynarodowym. Jest absolwentką prestiżowego Uniwersytetu Aarhus w Danii, gdzie ukończyła studia z zakresu Nauk Ekonomicznych i Zarządzania. Dzięki swojej wszechstronnej edukacji i bogatemu doświadczeniu zawodowemu, skutecznie łączy wiedzę akademicką z praktyką biznesową, co czyni ją cenioną trenerką i mentorką.
Doświadczenie zawodowe:
Aleksandra posiada ponad 15 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami i budowaniu strategii sprzedaży, pracując dla renomowanych firm o zasięgu krajowym i międzynarodowym. Jej kariera obejmuje stanowiska kierownicze w takich organizacjach jak:
- Auluna Leather Company – gdzie odpowiadała za rozwój rynków zagranicznych i ekspansję marki na nowe regiony.
- Jastrzębska Spółka Węglowa – gdzie zajmowała się budowaniem relacji z kluczowymi klientami.
W swojej pracy koncentruje się na budowaniu długofalowych relacji biznesowych, skutecznym przywództwie oraz wdrażaniu strategii dostosowanych do dynamicznych zmian rynkowych. Z sukcesem prowadziła międzynarodowe projekty sprzedażowe i negocjacyjne, co pozwoliło jej zdobyć unikalne doświadczenie w zarządzaniu różnorodnymi zespołami w różnych kulturach biznesowych.
Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
+48 795 017 607
szkolenia@ctegroup.pl
There are no reviews yet.